6月27日，“第七届科技无障碍发展大会（2025TADC）”在北京圆满举办。阿里巴巴信息无障碍负责人黄刚为大会发表主旨演讲。

大家好，我是黄刚，阿里花名“腾渊”，现任阿里客户运营部技术负责人，同时负责阿里公益旗下的信息无障碍小组。今天很高兴时隔五年再次来到TADC大会与大家见面，借此机会，我将简要汇报我们在信息无障碍方面的工作进展。

回顾阿里信息无障碍工作十五年发展历程

中国目前约有2亿需要被关怀的群体，包括1.5亿老年人、1700万视障人士以及大量认知障碍人群，等等。阿里作为一家科技公司，始终坚持“科技向善”的理念，致力于通过技术手段实现用户平权，让所有人都能平等地使用我们的产品。

阿里巴巴信息无障碍负责人黄刚

自2010年起，阿里开始系统性地推进信息无障碍工作，至今已有15年。在阿里公益的领导下，AI实验室、产品设计、法律合规及标准化等多个部门协同合作，形成了持续推动信息无障碍建设的机制。我们始终坚信“以公益心态、用商业手法”，通过技术手段和应用场景结合，构建了大量的检测系统，确保新产品及迭代版本符合信息无障碍标准，并及时修复问题。

关键节点如下：

2010年：因微博用户反馈PC端改版影响辅助功能，阿里首次关注无障碍问题；

2011年：成立首个无障碍实验室，开始系统推进相关工作；

2014年：随着用户开始向APP端迁移，组建跨产品线志愿者团队，推动无障碍从个人热情走向系统工程；

2017年：在科技公益委员会下设立信息无障碍小组，推动标准化与规范化；

2021年起：建立专职团队和无障碍检测系统，实现产品迭代的自动化检测与修复；

过去一年，在“衣食住行”及就业领域取得的进展

首先在基础保障方面，过去一年阿里有超过1000名工程师参与了无障碍问题的检测、修复与迭代，累计投入约2万个开发人日；一共发现并修复1000多个无障碍问题，产出了104份测试报告；共有10款产品获得信息无障碍符合性认证；向社会免费开放了11项信息无障碍相关的专利，同时参与了多项新的无障碍适老化的国家标准的制定。

在客服工作台方面，在线客服是残障人士就业的重要方向之一。过去，工作台仅支持文本识别，视障客服无法处理消费者发送的图片信息，影响服务效率。过去一年，我们开发了多模态语义引擎，将图片和视频识别纳入系统，显著提升了首句响应速度（从4.5秒缩短至约1秒），并提高了图片识别准确率至90%以上，整体识别响应速度提升70%。该系统已助力2600余位视障客服人员获得认证，并成为国内首个语义化多模态客服系统，填补了相关技术空白。

在就业方面，饿了么有效提升了听障骑手的工作体验和效率。在消费者端，系统会提示当前服务者为听障人士；在骑士端，系统支持语音转文字功能，并屏蔽电话通道，统一使用文字沟通，有效提升了听障骑士的工作效率与沟通体验。

在娱乐领域，优酷与中国残联合作，自2022年起推出5部无障碍电影，通过旁白解说提升观影体验。到2024年，优酷支持的无障碍作品数量已达8000余部，并成功举办第二届无障碍影像节，推动无障碍影视工作从线上走向线下。

在出行方面，高德地图于2023年上线轮椅导航功能，覆盖50个城市，支持无障碍电梯、楼梯、卫生间等设施导航。2024年7月，高德进一步推出视障导航，希望解决视障人士出行中的方向辨识、盲道占用等痛点问题。

此外，借助AI大模型技术，我们开发了面向孤独症儿童的AI绘本自制工具，帮助家长和特教老师为儿童定制个性化故事绘本。该工具上线后已服务约20万人次，获得广泛社会认可。

AI为信息无障碍工作带来的机遇与挑战

当前，AI技术，尤其是大模型的发展，为信息无障碍带来了前所未有的机遇，也提出了新的挑战。一方面，数据隐私与伦理问题日益突出；另一方面，AI技术的普及性和普惠性仍存在障碍。相比传统无障碍技术的确定性，AI系统在成本、可用性和准确性方面尚不稳定，其在信息无障碍领域的广泛应用仍需探索。

为应对这些挑战，我们将重点推进以下三方面工作：

1、数据安全与隐私保护：持续推动数据脱敏与匿名化标准的制定与实施，确保用户隐私安全；

2、推动行业技术标准建立：采用渐进式增强策略，确保在无AI支持的情况下，基础功能依然可用；

3、行业共建与经验共享：通过阿里的实践，向社会输出经验与能力，推动行业协同发展。

未来，我们将继续以最新的大模型技术赋能信息无障碍建设，通过AI结合辅助设备提升服务能力。同时，强化数据隐私保护，推动相关标准与法规的完善，促进行业合规、有序发展。